| 1.客戶委托
1.1樣品委托
1.1.1按服務規范接待客戶，對首次送檢的客戶，詳細記錄客戶單位、客戶姓名、電話號碼，索取客戶營業執照，復印留檔，建立客戶檔案。收樣過程應全程錄相及錄音。
1.1.2介紹本公司的檢測項目，仔細詢問其送檢要求，能滿足的記錄下來，不能滿足的解釋原因。介紹本公司收費情況及完成時間。
1.1.3認真清點數目，須注意以下問題（特別是新客戶或較貴重樣品）。
1.1.3.1仔細查看袋子里是否有貨，貨品是否有殘缺。若有裂隙或破損，須及時通知客戶，并在送備注中注明“部分樣品破損”或“部分樣品有裂”。
1.1.3.2與客戶確認送樣件數。
1.1.3.3對于少的或貴重樣品要對樣品進行稱重，并描述樣品名稱。對于數量較多采用不同品種分開描述，如手鐲、掛件、把玩件、手鏈、耳釘、項墜等分開描述。
1.1.4最后登錄檢測軟件，按操作說明錄入委托單，明確檢測項目、檢測標準及送檢要求，最后打印委托單，客戶簽字確認，交付給客戶客戶聯委托單，提醒客戶取貨和證書必須攜帶委托單。
1.2樣品流轉
收樣員收完樣品后要及時把樣品送到制證組。對于加急樣品，應與各組協調加急事宜，并主動跟進證書進度。報告樣品應及時送到相關部門。
1.3送檢注意事項
1.3.1證書
注意特殊樣品的檢測，如：壽山石類不再分具體種類，對于綠松石、琥珀等難鑒定的寶玉石慎重收樣，對于初來的客戶說明可能不出證書的情況。注意特殊樣品的收費。
1.3.2檢測報告
檢測報告先由委托方（包括寄樣）按公司的要求填寫相關信息。
1.3.2.1珠寶玉石樣品
1.3.2.1.1初檢
按照委托單號順序從小到大依次拿取樣品到各自工作臺，注意輕拿輕放。
打開電腦輸入用戶工號和用戶密碼進入檢測系統，選擇正確的檢測數據輸入表。
應有必要的儀器設備對待檢測樣品進行檢測，并在檢測軟件的表中填寫相應的內容。這里需要注意：
首先要看清楚客戶檢測要求，在檢測表的左上角或者是樣品流程條上會有注明，若不一致則應詢問收樣人員具體的檢測要求并根據客戶要求進行檢測和輸入。
翡翠、白色和田玉、碧璽、琥珀、綠松石等必須進過紅外檢測。鉆石0.5ct以上必須經鉆石確認儀、鉆石觀測儀和鉆石高溫高壓鑒別儀檢測。如樣品經過儀器檢測，則需要在備注不打印欄作出說明。并保證儀器的數據和輸出的正確性。
按照軟件使用說明書在“套件”欄、“不合格標記”欄、“不出證”欄中輸入樣品的其他信息，如幾件套，不合格（出證）原因，是否特殊樣品等。
檢測完畢，在樣品流程條上的初檢欄填上自己的工號或者蓋上自己的印章。并按照檢測單號順序從小到大整齊放置到復檢位置，注意有的樣品是大件易碎物，需要勿壓等特別擺放。
1.3.2.1.2復檢
將初檢完樣品按照委托單號順序從小到大依次拿取樣品，根據樣品的情況，選擇對應的數 據錄入表，進入復檢表中。
寶石證書的復檢需要檢查的項目較多，因此應當逐一驗證每個檢測項目，使之填寫合理和 表述正確。需要特別注意的是檢查寶石標準和寶石的定名，如檢查是否應該有金屬標準，寶石是否經處理，若有則應在寶石名稱中標明等。
定名證書要特別注意的是檢查寶石標準，寶石的定名以及備注信息等。如檢查是否有應該金屬標準以及寶石標準是否正確，寶石是否經處理經何種方法處理，若有則應在寶石名稱中體現，若是翡翠飾品還應注意客戶是否要求證書的“備注”欄中標注“俗稱A貨”等。
復檢完畢，逐一檢查樣品是否完全和完整，完成后交到下一個工序。需進行貴金屬含量檢測的樣品，轉到測金工序中。若不需進行貴金屬含量檢測的樣品，轉到收活工序中。
1.3.2.2貴金屬樣品
接收貴金屬樣品時首先要查看純度印記。其次要稱量樣品的質量，看一看是否符合檢測樣品用量要求。再次要查看樣品是否為同種貴金屬和同種純度。不同純度要分別檢測。
鏈墜在一起時要分別檢測，樣品表面顏色不一致時也要分別檢測，可由客戶事先選擇部分檢測或全檢，檢測部分在報告里加以明示。
配件檢測要單收費，否則報告里需注明“配件未檢”。不同材質或材質相同純度不同時要分別檢測分別收費，純度相同時可以按一件檢測和收費，結果為平均值。
1.3.2.3覆蓋層樣品
1.3.2.3.1金鍍層樣品
在樣品委托時要明確檢測方法和檢測項目，包括表面材質定性、鍍層厚度檢測、有害元素分析、鹽霧檢測等。
1.3.2.3.2銀鍍層樣品，同 1.3.2.3.1
1.3.2.3.3其他飾品
如果希望確定表層是否含銠元素，提示客戶有可能需要破壞樣品。
1.4檢測標準
見附錄A
2.檢測項目
2.1珠寶玉石品種鑒定
依據國家標準GB/T16552《珠寶玉石名稱》、GB/T16553《珠寶玉石鑒定》對珠寶玉石進行檢測，包括天然寶石、天然玉石、天然有機寶石及人工寶石，并對其是否經過人工處理進行鑒定。
2.2貴金屬檢測
對各種貴金屬材料（如金、銀、鉑、鈀等）進行材質定性和定量檢測，對金、銀覆蓋層厚度進行檢測。
2.3鎳釋放量及首飾中有害元素的測定
對飾品中的鎳釋放量進行檢測，對飾品中的有害元素含量及耐腐蝕性進行測定。
2.4激光刻字服務
可以在鉆石腰圍及金屬表面刻上個性化字母、阿拉伯數字、漢字和簡單位圖。
3.證書類型
3. 1檢測報告
本公司出據的檢測報告的形式有四種：委托報告、比對報告、監督報告和仲裁報告，分為無損和有損檢測。
無損寶石定性適合各種寶石品種的定名、鉆石分級。
無損材質定性適合各種貴金屬，如金、鉑、鈀、銀的材質定性。金、銀覆蓋層厚度（鍍金、薄層鍍金、表面含金，鍍銀，表面含銀）。還可以無損檢測飾品的工藝、指環尺寸、質量、印記等。
有損檢測適合金合金首飾中金含量測定，鉑合金首飾中鈀、銠、鉑含量的測定，鉑合金首飾中鉑含量的測定，鈀合金首飾中鈀含量的測定，銀合金首飾中銀含量的測定，貴金屬合金首飾中貴金屬的含量的測定，首飾金覆蓋層厚度的測定（具體值），首飾銀覆蓋層厚度的測定（具體值）,貴金屬材料含量測定，鎳釋放量的測定，首飾中有害元素的測定，非貴金屬首飾覆蓋層的耐腐蝕性及牢固性，復雜寶玉石的粉末分析等。
3.2常規鑒定證書
適用于珠寶玉石首飾鑒定、貴金屬純度檢測、金、銀覆蓋層厚度（鍍金、薄層鍍金、表面含金、鍍銀，表面含銀）等。主要有定名證書、貴金屬檢測證書、精品證書、精品大證四類。
3.3定制鑒定證書
適用于批量的特殊樣品，與公司負責人具體協商。
3.4證簽
適用于批量、低值、易檢的珠寶玉石飾品及貴金屬飾品。
4.取證書、報告及發放樣品
認真檢查樣品、證書、證簽和委托單是否一致，并仔細核查數量。認真核實取樣人的身份，對第一次來送樣的客戶或生疏的人要問清所取何物，認真核查委托書，必要時查看其身份證件，無誤后簽字領取樣品。如客戶未能提供委托書，應問清原因，在能夠確認其確為送檢人時，要保留其身份證復印件或單位介紹信等有效證明，才可發出樣品。對于檢測報告，要認真、及時填寫報告的臺帳。
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